La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) sancionó al centro comercial Real Plaza de Cusco por no activar oportunamente sus protocolos de seguridad ante una denuncia de agresión sufrida por un menor de edad dentro de sus instalaciones, se informó
Tras precisar que esta sanción es en primera instancia administrativa, Indecopi manifestó que la empresa Real Plaza S.R.L. deberá pagar una multa de 22.97 UIT (unidades impositivas tributarias), equivalente a 122,889 soles.
Sostuvo que la investigación concluyó que Real Plaza S.R.L. vulneró el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece la responsabilidad de los proveedores por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos en el mercado.
Ello, tras verificarse que el personal de seguridad del centro comercial no actuó con la debida diligencia para asistir al menor y activar las medidas necesarias de protección, luego de que este denunciara que un adulto había intentado realizarle tocamientos indebidos en el baño de caballeros. Esta versión fue confirmada por otro menor que presenció los hechos.
En calidad de medidas correctivas, la Comisión Regional de Indecopi Cusco ordenó a la empresa, a través de su resolución, capacitar a su personal e implementar mecanismos visibles y accesibles para que los usuarios puedan reportar agresiones o presentar reclamos, así como actualizar sus protocolos de seguridad. Además, deberá acreditar el cumplimiento de estas medidas ante la autoridad en los plazos establecidos.
Por último, Indecopi subrayó que si la citada empresa no está de acuerdo con este pronunciamiento de primera instancia, podrá impugnar la resolución para que sea revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, segunda y última instancia administrativa.
